Termenii și condițiile de utilizare ale software-ului nostru sunt disponibile aici. Te rugăm să le citești cu atenție înainte de a folosi serviciul nostru.
Furnizor
NETWORK GENERATION by Daniel Enache
Via della Stazione 10, 00041 Albano Laziale (RM)
CIF: 14082541005 – REA RM-1495059
Email: support@fixh.it
Obiectul Contractului
Acest contract reglementează furnizarea, în mod SaaS, a software-ului "Fixh IT", accesibil prin intermediul web la www.fixh.it. Accesarea și utilizarea Software-ului implică acceptarea integrală și necondiționată a acestor Termeni Generali de Vânzare.
Locația Serverelor
Software-ul este găzduit pe servere OVHcloud situate în:
→ Gravelines (Franța)
→ Strasbourg (Franța)
→ Frankfurt (Germania)
Măsuri de Securitate
Furnizorul adoptă măsuri de securitate adecvate pentru a proteja datele Utilizatorilor, în conformitate cu reglementările curente privind protecția datelor personale.
→ Criptare Date în Tranzit: TLS 1.3
→ Criptare Date la Repaus: AES-256, cu management chei prin OVH KMS
→ Backup-uri: Backup-uri zilnice efectuate și păstrate maximum 7 zile
Modalitate de Înregistrare
→ Utilizatori Privați: Sunt necesare prenume, nume și o adresă de email validă.
→ Companii: Sunt necesare denumire legală, CIF și adresă sediu social.
Date de Acces
Datele de acces (nume utilizator și parolă) sunt strict personale, intransferabile și trebuie păstrate confidențial de către utilizator. Orice modificare a informațiilor furnizate trebuie actualizată prompt prin intermediul zonei private dedicate.
Domeniul Licenței
Este acordată utilizatorului o licență neexclusivă, revocabilă și limitată pentru utilizarea Software-ului în cloud, valabilă doar pe durata abonamentului.
Interdicții și Limitări
Utilizatorului îi este interzis să:
→ Modifice, decompileze sau dezasambleze Software-ul
→ Folosească Software-ul în scopuri ilegale sau neautorizate
→ Transfere, atribuie sau sublicențeze drepturile de utilizare ale Software-ului către terți
Perioada de Probă
Furnizorul oferă o perioadă de probă gratuită de 30 de zile, după care utilizatorul trebuie să aleagă un plan de abonament pentru a continua să folosească Software-ul. Probarea include:
→ Acces complet la toate funcțiile Software-ului
→ Suport tehnic prin email și chat
→ Instruire online gratuită
Notificări și Expirare
Utilizatorul va primi o reamintire la 30/15/10/5 zile înainte de sfârșitul perioadei de probă pentru a-și confirma intenția de a continua sau anula serviciul. În lipsa unei comunicări contrare, serviciul va fi convertit automat în "Mod Demo" pentru încă 60 de zile, după care TOATE datele asociate companiei vor fi șterse permanent.
Prețuri și Planuri
Planurile de prețuri sunt publicate transparent pe site-ul web la www.fixh.it/prices și pot fi supuse modificărilor, cu excepția comenzilor deja confirmate.
Metode de Plată
Furnizorul oferă diverse planuri de abonament cu prețuri și caracteristici diferite. Prețurile sunt exprimate în Euro și sunt supuse TVA. Plata poate fi efectuată prin
→ Card de credit
→ PayPal
→ Transfer bancar
→ Debitare directă SEPA
→ Stripe
Facturare
Facturile electronice vor fi trimise prin PEC/SDI sau la adresa de email înregistrată, în conformitate cu reglementările curente.
Nivel de Serviciu (SLA)
Furnizorul garantează un uptime lunar de 99,9%, cu excepția:
→ Întreruperilor planificate de întreținere (anunțate cu minimum 72 de ore înainte);
→ Evenimentelor de forță majoră;
→ Întreruperilor datorate defecțiunilor rețelei de internet sau furnizorilor de servicii terți.
În caz de neconformitate SLA, utilizatorul va avea dreptul la o rambursare de 10% din taxa lunară pentru fiecare oră de nefuncționare, până la un maximum de 50% din taxa lunară.
Condiții de Rambursare
Rambursările vor fi procesate în termen de 30 de zile de la cerere, supuse verificării de către Furnizor. Nu se vor rambursa perioadele de nefuncționare mai scurte de 1 oră. Furnizorul nu va fi răspunzător pentru orice daune directe sau indirecte rezultate din întreruperi de serviciu. Dacă nefuncționarea lunară depășește 5%, utilizatorul va avea dreptul la o rambursare proporțională cu amploarea întreruperii serviciului.
Drepturile Furnizorului
Furnizorul deține toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Software-ului și materialelor conexe. Utilizatorul nu dobândește drepturi de proprietate asupra Software-ului, ci doar un drept limitat de utilizare conform termenilor acestui acord. Toate drepturile legate de codul sursă, mărci comerciale și know-how ale Software-ului rămân în proprietatea exclusivă a Furnizorului.
Drepturile Utilizatorului
Utilizatorul păstrează proprietatea și responsabilitatea asupra datelor pe care le introduce în Software. Utilizatorul are dreptul de a folosi Software-ul conform specificațiilor acestui acord. Utilizatorul are dreptul de a solicita suport tehnic și instruire, conform metodelor stabilite de Furnizor. Utilizatorul are dreptul de a solicita ștergerea datelor sale, cu notificare prealabilă către Furnizor.
Utilizatori Consumatori
Utilizatorii care acționează în calitate de consumatori pot exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la abonare, prin trimiterea unei notificări scrise la support@fixh.it.
Dreptul de retragere nu se aplică dacă clientul a folosit integral perioada de probă. În acest caz, clientul nu va avea dreptul la rambursarea oricăror taxe plătite.
Excluderi Specifice
Retragerea nu este permisă pentru:
→ Servicii personalizate la cererea explicită a utilizatorului
→ Abuzul perioadei de probă (de ex., înregistrări multiple)
→ Încălcări verificate ale termenilor de utilizare
Politica de confidențialitate
Furnizorul nu va fi răspunzător pentru:
→ Daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare a Software-ului;
→ Pierderi de date neimputabile neglijenței directe;
→ Daune indirecte, cum ar fi pierderi de profit sau pierderi economice consecvente;
→ Întreruperi de serviciu datorate forței majore sau evenimentelor imprevizibile.
Limită de Rambursare
În caz de răspundere a Furnizorului, rambursarea va fi limitată la suma plătită de utilizator pentru serviciul contestat și nu va depăși suma totală plătită pentru luna curentă.
Conformitate GDPR
Furnizorul se angajează să respecte reglementările curente privind protecția datelor personale, în special Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
→ Prelucrare Date: Furnizorul prelucrează datele personale ale utilizatorilor exclusiv în scopuri legate de furnizarea serviciului.
→ Drepturi Utilizatori: Utilizatorii au dreptul de acces, corectare sau ștergere a datelor personale, precum și de a se opune prelucrării acestora.
Locația Datelor
Datele utilizatorilor sunt stocate pe servere situate în Europa, în conformitate cu reglementările europene de protecție a datelor. Furnizorul nu va transfera date în afara Uniunii Europene fără consimțământul explicit al utilizatorului. Politica completă de prelucrare a datelor este disponibilă pe site-ul web la www.fixh.it/privacy.
Legea Aplicabilă
Acest contract este guvernat de legislația italiană. Pentru orice dispută rezultată din interpretarea sau executarea acestui contract, instanța competentă va fi cea din Roma.
→ Pentru Utilizatori Consumatori: instanța competentă va fi cea a locului de reședință al utilizatorului.
→ Pentru Utilizatori de Afaceri: instanța competentă va fi cea din Roma, cu excepția cazului în care legea aplicabilă impune altfel.
Mediere
În caz de dispută, părțile convin să încerce o rezolvare amiabilă înainte de a recurge la acțiuni legale. Dacă nu reușesc, se poate recurge la mediere printr-un organism acreditat, în conformitate cu Articolul 5 din Decretul Legislativ 28/2010.
Data de Început
Acest contract devine efectiv la acceptarea de către utilizator și rămâne valabil până la terminarea serviciului sau anulare de către utilizator. Data acestui document, 30 iunie 2025.
Actualizări
Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni Generali de Vânzare, cu condiția ca utilizatorii să fie notificați în timp util. Modificările vor intra în vigoare nu mai devreme de 30 de zile după notificare. Utilizatorii care nu acceptă modificările se pot retrage din contract fără penalități.
Metode de Contact
Pentru orice clarificări, asistență sau dispute, utilizatorul poate contacta suportul tehnic/juridic la support@fixh.it.
Furnizorul se angajează să răspundă în termen de 48 de ore lucrătoare.