Termenii și condițiile de utilizare a software-ului nostru sunt disponibile aici. Citește cu atenție înainte de a utiliza serviciul nostru.
Furnizor
NETWORK GENERATION di Daniel Enache
Via della Stazione 10, 00041 Albano Laziale (RM)
P.IVA 14082541005 – REA RM-1495059
Email: support@fixh.it
Obiectul contractului
Prezentul contract reglementează furnizarea, în regim SaaS, a software-ului "Fixh IT", accesibil prin web la adresa www.fixh.it. Accesul și utilizarea software-ului implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Condiții Generale de Vânzare.
Localizarea serverelor
Software-ul este găzduit pe servere OVHcloud situate în:
→ Gravelines (Franța)
→ Strasbourg (Franța)
→ Francoforte (Germania)
Măsuri de securitate
Furnizorul adoptă măsuri de securitate adecvate pentru a proteja datele utilizatorilor, în conformitate cu reglementările în vigoare privind protecția datelor personale.
→ Cryptarea datelor în tranzit: TLS 1.3
→ Cryptarea datelor în repaus: AES-256, cu gestionarea cheilor prin OVH KMS
→ Backup: Efectuarea de backup-uri zilnice, păstrate timp de maximum 7 zile
Modalități de înregistrare
→ Utilizatori privați: Este necesară comunicarea numelui, prenumelui și a unei adrese de email valide.
→ Companii: Este necesară comunicarea denumirii sociale, a codului de înregistrare în scopuri de TVA și a adresei legale.
Credențiale de acces
Credențialele (nume utilizator și parolă) sunt strict personale, netransferabile și trebuie păstrate confidențiale de către utilizator. Orice modificare a datelor comunicate trebuie actualizată prompt prin intermediul zonei rezervate.
Domeniul de aplicare al licenței
Se acordă utilizatorului o licență de utilizare neexclusivă, revocabilă și limitată la durata abonamentului, pentru utilizarea software-ului în cloud.
Interdicții și limitări
Este interzis utilizatorului:
→ Modificarea, decompilarea sau dezasamblarea software-ului
→ Utilizarea software-ului în scopuri ilegale sau neautorizate
→ Cedarea, transferul sau acordarea în sublicență către terți a drepturilor de utilizare a software-ului
Perioada de probă
Furnizorul oferă o perioadă de probă gratuită de 30 de zile, la sfârșitul căreia utilizatorul va trebui să aleagă un plan de abonament pentru a continua să utilizeze software-ul. Proba include:
→ Acces complet la toate funcționalitățile software-ului
→ Asistență tehnică prin email și chat
→ Formare online gratuită
Comunicări și expirare
Utilizatorul va primi un memento, cu 30/15/10/5 zile înainte de expirarea perioadei de probă, pentru a confirma intenția de a continua sau de a anula serviciul. În absența unor comunicări contrare, serviciul se va considera automat convertit în "Mod de demo" pentru o perioadă suplimentară de 60 de zile, la sfârșitul căreia TOATE datele referitoare la companie vor fi șterse.
Tarife și planuri
Planurile tarifare sunt publicate în mod transparent pe site-ul nostru la adresa www.fixh.it/prices și pot fi supuse modificărilor, cu excepția comenzilor deja confirmate.
Modalități de plată
Furnizorul oferă diferite planuri de abonament, cu prețuri și funcționalități variabile. Prețurile sunt exprimate în euro și sunt supuse TVA-ului. Plata poate fi efectuată prin:
→ Card de credit
→ PayPal
→ Transfer bancar
→ Debit direct SEPA
→ Stripe
Facturare
Facturile electronice vor fi trimise prin PEC/SDI sau la adresa de email înregistrată, conform dispozițiilor normative în vigoare.
Nivel de serviciu (SLA)
Furnizorul garantează o disponibilitate lunară de 99,9%, cu excepția:
→ Interrupții pentru întreținere programată (comunicate cu un preaviz de cel puțin 72 de ore);
→ Eventimente de forță majoră;
→ Interrupții cauzate de defecțiuni ale rețelei de internet sau ale terților furnizori de servicii.
În cazul nerespectării SLA, utilizatorul are dreptul la o rambursare egală cu 10% din taxa lunară pentru fiecare oră de nefuncționare, până la un maximum de 50% din taxa lunară.
Condiții de rambursare
Rambursarea se va efectua în termen de 30 de zile de la solicitare, după verificarea de către furnizor. Nu sunt prevăzute rambursări pentru perioade de nefuncționare mai mici de 1 oră. Furnizorul nu va fi responsabil pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de întreruperea serviciului. În cazul în care timpul de nefuncționare lunar depășește 5%, utilizatorul va avea dreptul la o rambursare proporțională cu amploarea deranjamentului.
Drepturile furnizorului
Furnizorul deține toate drepturile de proprietate intelectuală asupra software-ului și materialelor aferente. Utilizatorul nu dobândește niciun drept de proprietate asupra software-ului, ci doar un drept de utilizare limitat la condițiile stabilite în prezentul contract. Toate drepturile referitoare la codul sursă, mărci comerciale și know-how-ul software-ului rămân în exclusivitate proprietatea furnizorului.
Drepturile utilizatorului
Utilizatorul își păstrează titlul și responsabilitatea asupra datelor introduse în software. Utilizatorul are dreptul de a utiliza software-ul conform modalităților prevăzute de prezentul contract. Utilizatorul are dreptul de a solicita asistență tehnică și formare, conform modalităților stabilite de furnizor. Utilizatorul are dreptul de a solicita ștergerea datelor personale, cu condiția comunicării către furnizor.
Utilizatori consumatori
Utilizatorii în calitate de consumatori pot exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la subscriere, prin comunicare scrisă la adresa support@fixh.it.
Dreptul de retragere nu se aplică în cazul în care clientul a beneficiat de întreaga perioadă de probă. În acest caz, clientul nu poate solicita rambursarea sumei plătite.
Excluderi specifice
Retragerea nu este exercitabilă pentru:
→ Servicii personalizate la cererea expresă a utilizatorului
→ Abuzuri ale perioadei de probă (ex. înregistrări multiple)
→ Încălcări ale condițiilor de utilizare constatate
Politica de confidențialitate
Furnizorul nu va fi considerat responsabil pentru:
→ Daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare a software-ului;
→ Pierderi de date neimputabile unei neglijențe directe;
→ Daune indirecte, cum ar fi pierderi de câștiguri sau pierderi economice consecvente.
→ Interrupții ale serviciului cauzate de forță majoră sau evenimente imprevizibile.
Limite de rambursare
În cazul în care furnizorul este responsabil, rambursarea va fi limitată la suma plătită de utilizator pentru serviciul în cauză și nu va putea depăși suma totală plătită pentru luna în curs.
Conformitate cu GDPR
Furnizorul se angajează să respecte reglementările în vigoare privind protecția datelor personale, în special Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
→ Prelucrarea datelor: Furnizorul prelucrează datele personale ale utilizatorilor exclusiv pentru scopurile legate de furnizarea serviciului.
→ Drepturile utilizatorilor: Utilizatorii au dreptul de a accesa, rectifica sau șterge datele personale, precum și de a se opune prelucrării acestora.
Localizarea datelor
Datele utilizatorilor sunt stocate pe servere situate în Europa, în conformitate cu reglementările europene privind protecția datelor personale. Furnizorul nu va transfera datele în afara Uniunii Europene fără consimțământul explicit al utilizatorului. Informațiile complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile pe site la adresa www.fixh.it/privacy.
Regulament de referință
Prezentul contract este reglementat de legea italiană. Pentru orice litigiu derivat din interpretarea sau executarea prezentului contract, va fi competent Tribunalul din Roma.
→ Pentru utilizatorii consumatori: tribunalul competent este cel din localitatea de reședință.
→ Pentru utilizatorii business: tribunalul competent este cel din Roma, cu excepția cazului în care se aplică o altă reglementare.
Mediere
În caz de litigii, părțile se angajează să încerce o soluționare amiabilă înainte de a apela la instanțele de judecată. În caz de eșec, va fi posibil să se recurgă la medierea prin intermediul unui organism acreditat, în conformitate cu art. 5 din Legea nr. 28/2010.
Data de început
Prezentul contract intră în vigoare la data acceptării de către utilizator și va rămâne valabil până la încetarea serviciului sau la renunțarea din partea utilizatorului. Data prezentului document, 30 Iunie 2025.
Actualizări
Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Condiții Generale de Vânzare, cu o comunicare prealabilă utilizatorilor. Modificările vor intra în vigoare nu mai devreme de 30 de zile după comunicare. Utilizatorii care nu acceptă modificările pot rezilia contractul fără penalități.
Modalități de contact
Pentru orice clarificări, asistență sau litigii, utilizatorul poate contacta suportul tehnic/juridic la adresa support@fixh.it.
Furnizorul se angajează să răspundă în termen de 48 de ore lucrătoare.